Étude de cas
Le choix des indicateurs dans l’entreprise GEM Mobilier
Lors de la 3e étape, les équipes de l’entreprise GEM Mobilier ont sélectionné les objectifs les plus adaptés à la finalité de l’entreprise. Pour illustrer la procédure de choix des indicateurs, nous allons traiter le cas d’un objectif d’amélioration de la fluidité du processus de traitement d’une commande.
Amélioration des processus
Constat
Entrer le maximum de commandes, c’est bien la préoccupation principale du responsable commercial, et ce pour le plus grand bien de l’entreprise. Traiter rapidement les commandes pour la plus grande satisfaction des clients et augmenter le ...
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