Introduction

Le client et l’actionnaire d’une entreprise discutent ensemble. Le client raconte : « Vraiment, je suis content, car je peux commander de plus en plus de produits sur mesure, dans les quantités que je désire, et où je veux, pour tous mes sites de production. Bon, il est vrai que je suis de plus en plus exigeant et que je demande quelquefois l’impossible. Je passe même mon temps à comparer l’entreprise à ses concurrents pour pouvoir en tirer le maximum… Mais ils ont l’air de tenir bon, ils suivent ! »

L’actionnaire lui répond : « Il y a deux ans, vous avez quand même exagéré, car cela leur a demandé de se réorganiser complètement, et il y a eu un peu de “perte en ligne” ! En plus, ils n’étaient pas sûrs de vous garder comme client ...

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