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Les outils qualité

TRIANGLE QCD

De quoi s’agit-il ?

Les critères de fixation d’objectifs sont toujours de trois ordres, à savoir :

qualité : description précise de nouveaux livrables en termes de prestations de produits, de qualité de ces produits pour l’usage des clients ;

coût : par exemple, réduction de 30 % par rapport aux coûts antérieurs ;

délai : par exemple, étudier un produit dans un temps réduit de 30 % par rapport aux habitudes.

Les trois critères de la qualité « totale » forment un triangle équilatéral : Q représente la qualité (qualité d’une prestation et sa fiabilité dans le temps) ; C représente le coût sous toutes ses formes : coût de conception d’un produit (appelé ticket d’entrée), coût de logistique, coût de commercialisation, ...

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