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Management von Service-Level-Agreements, 2nd Edition by Robert Scholderer

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2 IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management

Auf Basis der Informationstechnologie werden für unternehmensinterne wie auch-externe Servicenehmer die unterschiedlichsten IT-Services angeboten. Die IT-Landschaft ist durch den technologischen Fortschritt in Verbindung mit neuen Serviceangeboten einem kontinuierlichen Wandel unterzogen. Nicht nur um die Veränderungen in der IT-Umgebung unter Kontrolle zu halten, ist ein IT-Service-Management heute unabdingbar. Es gewährleistet vor allem auch die Qualität der angebotenen IT-Services. Die Verbesserung der IT-Servicequalität bei gleichzeitiger Standardisierung der IT-Services und Senkung der Bereitstellungskosten generiert Wettbewerbsvorteile.

Die folgende Auswahl umfasst Standardisierungsansätze, ...

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