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Management von Service-Level-Agreements, 2nd Edition by Robert Scholderer

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5 Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge

Damit der Service-Level-Manager seine Arbeit kontinuierlich im Sinne von nachhaltig ausführen kann, muss er in der Lage versetzt werden, SLAs zu erstellen, SLAs miteinander zu vergleichen und die Einhaltung von SLAs zu überprüfen. Hierfür werden ihm zur konkreten Umsetzung Konzepte aufgezeigt, mit denen er effizient arbeiten und das SLM auf- und ausbauen und auch umsetzen kann. Mit Unterstützung geeigneter Werkzeuge wird dabei eine größtmögliche Automatisierung erreicht.

5.1 Arbeitskonzepte für Service-Level-Manager

Für Service-Level-Manager, die nicht auf eine vorbereitete Infrastruktur zurückgreifen können, werden zunächst in den folgenden Abschnitten Arbeitskonzepte aufgezeigt, ...

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