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Manager au quotidien - Les attitudes et comportements du manager efficace by Stéphanie Brouard

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Encourager la médiation et tirer les bénéfices du conflit

LES OBJECTIFS

Comprendre les mécanismes d’un conflit et les dommages de l’agressivité.

Identifier les étapes nécessaires pour sortir gagnant d’un désaccord.

Appliquer une méthode de médiation facilitant la gestion des conflits.

LE POINT DE DÉPART

Dans l’équipe d’Isabelle, deux collaborateurs ont obtenu les mêmes résultats à la fin de l’année et prétendent à la même promotion accompagnée d’une augmentation. Le fait que l’un des deux seulement soit retenu crée un conflit entre les deux personnes. Un sentiment d’injustice anime celui qui n’a pas reçu la promotion et chacun reste rivé ...

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