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Manager au quotidien - Les attitudes et comportements du manager efficace by Stéphanie Brouard

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Écouter pour se faire entendre

LES OBJECTIFS

Créer un cadre propice à l’écoute.

Écouter ce que l’autre dit et tait.

Donner un feed-back constructif.

LE POINT DE DÉPART

Suzanne parle d’un problème àJean-Paul, son manager. Àpeine Suzanne s’est-elle exprimée depuis deux minutes que Jean-Paul lui dit : « Ne t’en fais pas, ça va aller », et il pense « Il faudra que je réfléchisse à ce qu’elle me dit, mais là, je n’ai pas le temps. »Suzanne ne se sent pas écoutée.

Autre situation : pendant que Suzanne parle, Jean-Paul pense à ce qu’il va lui dire et enchaîne avec un « Si j’ai bien entendu ce que tu m’as dit », suivi d’une reformulation approximative. ...

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