Désamorcer un problème avant qu’il ne dégénère
LES OBJECTIFS
• Distinguer un conflit d’un problème.
• Distinguer un problème de ce qui me pose problème.
• Choisir la méthode appropriée au problème identifié.
• Résoudre une situation qui pose problème afin d’anticiper un conflit.
LE POINT DE DÉPART
Jack est en charge de la prévention des risques professionnels au sein de l’entreprise. Au cours d’une réunion d’information, il explique aux différents salariés comment remplir les documents. Durant la réunion, certaines personnes se braquent, disent qu’elles n’ont pas le temps, que c’est de la paperasse inutile. Jack ne sait pas très bien comment ...
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