Manager par le sens

Annexe 2

Les enquêtes de satisfaction des salariés

Réalisées sous la forme de questionnaires, avec la possibilité d’ajouter des questions ouvertes, les enquêtes de satisfaction sont très souvent réalisées par des organismes extérieurs ou par la DRH en interne. Les noms donnés à ces dispositifs sont très significatifs du style de management de l’entreprise et du positionnement de ce type de démarche :

– enquête de satisfaction du personnel : c’est l’appellation la plus commune. Un peu comme un recensement démographique, il faut le faire et le personnel apparaît comme une entité externe à observer ;

– baromètre social : on mesure un état des relations sociales de l’entreprise avec le souci de se donner les moyens de maîtriser leur évolution ; ...