Allez à la rencontre de vos clients et explicitez leurs attentes dans leurs spécificités... Ils ne veulent pas tous la même chose !
Autre spécificité des démarches dans les services publics : un même « produit » peut intéresser plusieurs clients avec des attentes contradictoires. Les quelques exemples développés ci-dessus permettent de s’en persuader facilement. Si l’industriel cherche à vendre son produit à un client, selon des spécifications que ce client est le seul à définir dans une relation contractuelle avec son fournisseur – dans le respect de réglementations et de normes diverses et variées –, cette occurrence est quasiment exceptionnelle pour les services administratifs : il n’est pas rare que l’administration refuse une autorisation, ...
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