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Manager public by Philippe Ledenvic, Frédéric Petitbon

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Adaptez les procédures, ne vous faites pas commander par elles

La plupart des services publics sont irrigués de procédures administratives : pour certains, c’est même leur raison d’être. Et si, le plus souvent, la mise en place de démarches qualité suscite le plus souvent des résistances, critiquant l’addition de nouvelles procédures à un mille-feuille déjà bien indigeste, en réalité, les procédures existantes rassurent, sont présentées comme l’outil facile pour garantir l’égalité aux administrés, la meilleure façon de faire à l’épreuve du temps et, last but not least, la meilleure protection contre les contentieux.

La traduction la plus commune d’une telle résistance est souvent entendue : « On a toujours fait comme ça et ça marche. Pourquoi ...

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