O'Reilly logo

Manager public by Philippe Ledenvic, Frédéric Petitbon

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

Y a-t-il un moment privilégié pour engager des démarches qualité ?

Plusieurs motifs sont fréquemment invoqués par les équipes pour reculer devant l’obstacle :

• En « régime de croisière », la première réaction est souvent : finalement, est-ce bien utile ? Le jeu en vaut-il la chandelle ? Les agents mettent en œuvre un certain nombre de procédures depuis des années, on les connaît bien. Certes, il y a parfois des dysfonctionnements, voire des contentieux, mais cela vaut-il la peine de mettre en branle un tel dispositif pour des gains hypothétiques ?

• En phase de restructuration plus ou moins lourde : vraiment, alors que tout le monde est mobilisé pour préparer et mettre en œuvre une réforme, a-t-on des moyens à consacrer en plus pour un tel investissement, ...

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, interactive tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required