Y a-t-il un moment privilégié pour engager des démarches qualité ?
Plusieurs motifs sont fréquemment invoqués par les équipes pour reculer devant l’obstacle :
• En « régime de croisière », la première réaction est souvent : finalement, est-ce bien utile ? Le jeu en vaut-il la chandelle ? Les agents mettent en œuvre un certain nombre de procédures depuis des années, on les connaît bien. Certes, il y a parfois des dysfonctionnements, voire des contentieux, mais cela vaut-il la peine de mettre en branle un tel dispositif pour des gains hypothétiques ?
• En phase de restructuration plus ou moins lourde : vraiment, alors que tout le monde est mobilisé pour préparer et mettre en œuvre une réforme, a-t-on des moyens à consacrer en plus pour un tel investissement, ...
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