Faites une cartographie de vos processus

Si la mise en place de démarches qualité doit se focaliser sur les principaux dysfonctionnements recensés afin d’amener chaque agent à s’y investir et à en comprendre l’intérêt, le cas échéant, en ne la développant que sur quelques processus, le rôle d’un chef de service – puis de son état-major – est d’anticiper le plus tôt possible en quoi sa démarche qualité va servir la stratégie de son service. La force des ressorts structurels dans l’administration rend cette prise de conscience, dès le départ, absolument essentielle.

Les cartographies de processus traduisent – voire trahissent – d’une façon implacable la volonté stratégique des responsables de la structure concernée. Si les cartographies des démarches ...

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