Capítulo 13. El enemigo
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El error de 150.000 dólares, el descubrimiento de un fallo arquitectónico crítico e insubsanable tres semanas antes del envío, y la Contratación Realmente Mala (aka, nos han demandado).
No son meteduras de pata, son desastres, y no están a punto de ocurrir: ya están aquí. Están garantizados. Cuando los descubres, el aire abandona tus pulmones, te hormiguea la nuca y sientes un extraño sabor metálico en la boca. Tu mente se queda en blanco, excepto por la nítida imagen mental que es un desastre creado por ti mismo.
El descubrimiento personal inicial es impactante, pero lo que quiero examinar es el descubrimiento secundario. Es cuando tu jefe se entera del desastre, y no debería preocuparte si tiene un extraño sabor metálico en la boca; debería preocuparte en quién está a punto de convertirse.
Transformaciones en la gestión
En el mejor de los casos, tu jefa es del tipo sensato, y gestionará tu desastre de forma limpia y sencilla utilizando sus años de experiencia. Sin embargo, las catástrofes sacan a la gente de sus casillas y de su zona de confort. Las catástrofes crean un estrés inusitado, y el estrés puede mutar a personas normalmente cuerdas en caricaturas irreconocibles de sí mismas. Hablemos de los líderes que pueden aparecer.
El interrogador
El enfoque del Interrogador es un sinfín de preguntas : ¿Cuándo llamó el cliente por primera ...
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