Rozdział 2. Podstawy mapowania wrażeń klienta
Celem wizualizacji jest spojrzenie w głąb, nie obrazy.
W tym rozdziale:
- Określanie ram dla procesu mapowania
- Punkty interakcji
- Momenty prawdy
- Kreowanie wartości
- Studium przypadku: Identyfikacja możliwości — połączenie diagramu modelu mentalnego z diagramem zadań do wykonania
W pierwszej ze swoich książek, zatytułowanej Projektowanie nawigacji strony WWW. Optymalizacja funkcjonalności witryny, omówiłem m.in. zasadę zmienności przy przechodzeniu (ang. transitional volatility). Pod pojęciem tym, opisanym po raz pierwszy przez Davida Danielsona w 2003 roku, należy rozumieć stopień (siłę) reorientacji, jakiej doświadcza człowiek, który przechodzi ...
Get Mapowanie wrażeń now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
