Rozdział 9. Schematy usług
W tym rozdziale:
- Wizualizacja usług i jej historia
- Techniki i diagramy lean (dosł. „szczupłe”)
- Techniki uzupełniające i rozszerzające schematy usług
- Elementy składowe schematu usługi
- Studium przypadku: Ekspresyjny schemat usługi
Żyjemy w gospodarce opartej na usługach, lecz — paradoksalnie — większości organizacji nie udaje się zapewniać dobrych usług. Przy niemałych środkach inwestowanych w prace badawczo-rozwojowe ukierunkowane na rozwiązania czysto techniczne organizacje wykazują tendencję do marginalizacji wrażenia odbiorców ich usług. To się na szczęście zmienia. Coraz więcej organizacji zaczyna zdawać sobie sprawę z tego, że wrażenia klienta mogą być źródłem wzrostu i przewagi konkurencyjnej.
Jednakże dobry ...
Get Mapowanie wrażeń now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
