4. Sorpresa #4: No tenemos un cerebro, tenemos tres
Cómo nos comunicamos
Una relación, sea del tipo que sea, pone en contacto dos o más realidades que interactúan. Y para que esta interacción funcione tiene que haber un trasvase de informaciones de unas a otras, es decir, se tienen que ir conociendo.
En el caso de la relación entre una marca y sus consumidores es evidente que a la primera le resulta bastante fácil expresarse: la marca es una entidad visible, que nos expone su discurso, nos muestra su imagen, nos habla de ella misma en cada una de sus acciones... pero, ¿cómo se produce el trasvase de información a la inversa, de los consumidores hacia la marca?
Hasta hace pocos años, el nivel de conocimiento que se podía obtener en este sentido ...
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