Marcas que sueñan: Sólo las empresas que sueñan sobresalen

9. Hacer algo mejor que nadie: la punta de lanza

«En el restaurante que han abierto al lado de mi oficina preparan las mejores hamburguesas del mundo. Si vas, pide la de la casa, es espectacular». ¿Cuántas veces habremos oído una recomendación como ésta? Dejando de lado el poder del boca-oreja, que analizaremos un poco más adelante, esta frase es un ejemplo cotidiano y reconocible de aquello que nosotros llamamos «la punta de lanza».

Pongamos otro ejemplo que también habremos vivido alguna vez. Nos invitan a una fiesta y cuando llegamos nos damos cuenta de que no conocemos a casi nadie. Cuando terminan los saludos a los cuatro conocidos, nos quedamos en aquella posición incómoda del que no tiene nada que hacer mientras todo el mundo está hablando ...