Marketing 3.0

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Transmitir la misión a los consumidores

1. Los consumidores son los nuevos propietarios de las marcas

¿Recuerdas la historia de 1985 de la New Coke? En menos de tres meses, la New Coke se retiró del mercado por el rechazo de los consumidores¹. El rechazo no se debía en absoluto al nuevo sabor. A mediados de los ochenta, Coca-Cola ya formaba parte de la cultura popular en Estados Unidos. Los consumidores habían establecido un vínculo con la marca y su dichosa fórmula secreta. La New Coke arruinaba ese vínculo y, por lo tanto, los consumidores rechazaban el nuevo lanzamiento. En Canadá era diferente, tuvo una buena aceptación porque Coca-Cola no era un icono en el mercado canadiense. En Estados Unidos fue un costoso desliz para ...