CAPÍTULO 7
LA NUEVA EXPERIENCIA DE CLIENTE
1. ¿Frialdad robótica o calidez humana?
En 2015, el hotel Henn-na en Japón abrió el primer hotel con personal robótico del mundo, reconocido oficialmente como Récord Guinness. Los robots multilingües de la recepción están equipados con reconocimiento facial para ayudar a los huéspedes en el registro y la salida; un brazo mecánico guarda el equipaje en la recepción; el robot conserje ayuda a pedir taxis; el robot carro lleva el equipaje a las habitaciones; y el robot de limpieza se ocupa de limpiar las habitaciones. La mayoría de los servicios incorporan alta tecnología. Por ejemplo, cada habitación está equipada con una cerradura con reconocimiento facial y un armario de vapor para la ropa. Al principio, ...
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