Marketing 6.0

CAPÍTULO 4 El futuro de la experiencia del cliente Fusión de lo físico y lo digital para una inmersión total

Existe una tendencia creciente entre los profesionales del marketing a cambiar su enfoque, se pasa de crear y vender productos a ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Este cambio ha ampliado el alcance del marketing de una única función a un enfoque multifuncional, ya que la experiencia del cliente abarca todas las interacciones y puntos de contacto que un cliente tiene con una empresa.

Puede incluir varios puntos de contacto, como la exposición a la publicidad, la búsqueda en Google, la navegación por el pasillo, el uso del producto, las reclamaciones de garantía y el debate sobre el producto en las redes sociales. El impacto ...