CAPÍTULO 5 Aumenta la fidelidad y mejora la retención de clientes
Lo fantástico de las pequeñas
empresas es su gran movilidad. Para una gran cadena o marca global,
innovar puede llegar a ser tan complejo como cambiar de rumbo para
un trasatlántico. Las empresas pequeñas pueden ser flexibles y
responder verdaderamente a las condiciones cambiantes del mercado
porque las personas con poder de decisión suelen estar mucho más
cerca del cliente y, por lo tanto, su tiempo de respuesta ante esos
cambios es mucho menor.
Por todo esto, deja de preocuparte por las grandes empresas y empieza a compadecerlas. Ellas no pueden actuar con la misma rapidez que tú y esa reacción inmediata, precisamente, es la que permite a las empresas forjar relaciones y fidelidad ...
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