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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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La nécessité d’évaluer pour piloter

Comment évaluer une fonction transverse d’une entreprise ? La notion d’évaluation peut être définie comme l’élément déclencheur de la boucle du pilotage. L’évaluation consiste en la réalisation de mesures qui permettent de déterminer si un fonctionnement est performant ou pas et quelles sont les actions de correction et d’amélioration à mener.

Figure 1.1 : Le triptyque du pilotage

Images

La question du pilotage est omniprésente dans les entreprises. Il ne suffit pas de faire mais de savoir si ce que l’on fait correspond à ce qui devrait être fait dans les meilleures conditions de coûts et de qualité1. Le management ...

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