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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Le MEF : le modèle d’évaluation fonctionnelle

Une fonction support d’entreprise est un ensemble de ressources réalisant différentes prestations pour les autres services dans le but de favoriser l’activité de ces derniers. Une fonction support est constituée d’individus doués de compétences, de matériel et d’une organisation ; cet ensemble a un coût et sa performance s’analyse en rapportant ce coût à la quantité et à la qualité des prestations réalisées. Les fonctions support sont surtout présentes dans les moyennes et grandes organisations. Dans les petites entreprises, elles sont souvent intégrées à une fonction administrative générale gérée par un salarié ou par le dirigeant/fondateur. Lorsque la technicité est trop forte, les PME font généralement ...

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