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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Le modèle MEF et les tableaux de bord

Le modèle MEF constitue un modèle de pilotage permettant de produire des tableaux de bord pour les fonctions support. Les différents taux obtenus peuvent être intégrés dans des tableaux de bord de la fonction ou bien dans les tableaux de bord de l’entreprise. Nous distinguerons les tableaux de bord par objectifs et les tableaux de bord stratégiques avec les notions de balanced scorecard et de navigateur Skandia.

La littérature managériale nous propose différentes méthodes pour construire les outils de pilotage d’une entreprise ou d’une partie de celle-ci. Les travaux en contrôle de gestion ont complété les approches financières présentées dans le paragraphe précédent. À la différence des techniques d’évaluation ...

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