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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Occuper un poste de responsable qualité aujourd’hui et demain

La fonction qualité aujourd’hui est en pleine évolution. Cette évolution de la fonction est liée à l’évolution de la notion même de la qualité. Le responsable qualité devait à l’aube du XXe siècle s’assurer de la qualité des produits/services puis, après la Seconde Guerre mondiale, être apte également à maîtriser les processus. Il doit maintenant intervenir dans le management avec la formation et l’animation des hommes dans le domaine qualité et/ou sécurité et/ou environnement.

Cette fonction transverse est le plus souvent actuellement couplée à d’autres fonctions. Le responsable qualité est un homme qui peut donc avoir de multiples casquettes.

Son positionnement hiérarchique est varié. ...

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