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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Évaluation des variables structurelles de la fonction qualité

Le référentiel structurel de la fonction qualité est composé des éléments suivants qui constituent les ressources de la fonction :

  • le positionnement de la fonction dans l’organigramme ;
  • le fonctionnement interne ;
  • les ressources de la fonction ;

L’appréciation de ces variables permet de les quantifier et de s’interroger sur leur niveau de performance, condition sine qua non pour déterminer un taux de support structurel.

Nous fournirons pour chaque thème abordé des informations résultant de l’analyse de l’enquête effectuée auprès de responsables qualité d’organismes de tailles et de métiers divers. Nous formulerons ces informations en italique afin de les distinguer de nos propres ...

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