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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Le référentiel « client » : les clients de la fonction qualité sont les parties prenantes

Quels sont les différents clients ou, pour appliquer le terme plus exact, quelles sont les parties prenantes de la fonction qualité ? Peut-on établir une hiérarchie entre ces parties prenantes ? Quelles sont leurs attentes ?

En fait, nous l’avons déjà évoqué précédemment, la fonction qualité que nous souhaitons mettre en œuvre est une fonction nouvelle qui se distingue, faut-il le répéter, de la fonction « contrôle ». La fonction qualité ne fait rien elle-même. Son rôle est de faire faire aux autres fonctions. Sa mission est de promouvoir des comportements nouveaux. Il y a un changement en profondeur à apporter par rapport à ce qui existe. Aujourd’hui, dans ...

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