O'Reilly logo

Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

Le taux de satisfaction des parties prenantes

Les réponses aux questions précédentes permettent d’obtenir les résultats suivants sous la forme de taux de satisfaction global et à différents niveaux, pour obtenir simultanément une évaluation et un diagnostic pouvant ouvrir sur un plan d’actions.

Tableau 6.7. Exemple de taux de satisfaction des parties prenantes

Clients Taux de satisfaction

Clients externes

65 %

DG/CODIR

48 %

Managers de structures

32 %

Directeurs d’unités

28 %

Managers de processus

44 %

Chefs de services

29 %

Responsables de départements

35 %

Agents de maîtrise

45 %

Personnels de production

32 %

Personnels services supports

22 %

Partenaires

37 %

Fournisseurs

45 %

ONG

NA

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, interactive tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required