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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Les démarches d’amélioration de la fonction qualité

Les résultats obtenus avec le taux de performance global, le taux d’activité, le taux de maîtrise, le taux de support structurel et le taux de satisfaction sont des repères de gestion en tant que tels mais peuvent également être utilisés pour la construction de matrices aidant à définir les démarches d’amélioration de la fonction qualité. Ces matrices permettent de compléter les analyses précédentes et de positionner la fonction dans des catégories illustrant leur niveau de performance.

La matrice d’analyse stratégique

La performance de la fonction qualité est à relativiser selon l’importance stratégique de la fonction au sein de l’entreprise et de son positionnement général vis-à-vis notamment ...

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