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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Chapitre 5

L’évaluation des ressources et de l’organisation de la fonction qualité

                                    

  • Le référentiel structurel de la fonction qualité
  • Les questionnaires d’évaluation de la structure de la fonction qualité
  • Le taux de performance de la fonction qualité

Après avoir évalué les prestations et les compétences, nous nous intéressons désormais à l’évaluation de l’organisation du service qualité. La notion d’organisation est polysémique : elle désigne aussi bien l’organigramme de la fonction, son style de management, l’ensemble des ressources (humaines et matérielles) que les modes de fonctionnement.

La notion de structure désigne l’ensemble des moyens formels et informels qui constituent les ressources de l’action. ...

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