Mesurer la performance de la fonction achats

Le référentiel clients

Quels sont les clients de la fonction achats ? Pour qui travaillent les acheteurs ? Une des manières de répondre à ces questions est d’attribuer, pour chaque prestation, les destinataires et le temps accordé à chacune de ses prestations pour obtenir une répartition de la charge de travail par type de client. Comme précisé plus haut, nous pouvons regrouper les clients en deux catégories montrant des types de relations différents : les clients « amont » représentés par le marketing et le bureau d’études, pour lesquels la fonction achats a une mission de conseil ou d’accompagnement, et les clients « avals » représentés par la production et la logistique, pour lesquels la fonction achats a une mission de support.

Des études ...