Rozdział 12. Weryfikacja cyklu życia klienta
Skoro zarejestrowałeś już pierwszych klientów, nawiąż z nimi bliską współpracę, aby mieć pewność, że dotrą oni aż do samego końca lejka konwersji.
Ułatwianie przekazywania informacji zwrotnej
Najszybszym sposobem pozyskiwania informacji od klientów jest rozmawianie z nimi.
Zdecydowanie przedkładam wywiady z klientami nad badania ankietowe, na tej samej zasadzie preferuję rozmowy bezpośrednie lub telefoniczne, niechętnie zaś korzystam z innych środków komunikacji, takich jak poczta elektroniczna, fora czy grupy dyskusyjne.
Już wyjaśniam dlaczego:
- Pokazujesz w ten sposób, że Ci zależy.
Darmowa infolinia jest sygnałem dla klientów, że interesują Cię ich uwagi i że podjąłeś szczególne działania, aby ułatwić im ...
Get Metoda Running Lean. Iteracja od planu A do planu, który da Ci sukces. Wydanie II now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
