Rozdział 8. Zrozum swoich klientów lepiej niż rozumieją się sami
Jeśli potrafisz opisać problemy swoich klientów lepiej niż oni sami, następuje automatyczny transfer wiedzy specjalistycznej — Twoi klienci zaczynają wierzyć, że musisz mieć także odpowiednie dla nich rozwiązanie. Marketer Jay Abraham określa to zjawisko mianem „strategii przewagi”.
Prawdopodobnie doświadczyłeś tego w gabinecie lekarskim: po otrzymaniu diagnozy uwierzyłeś, że lekarze w magiczny sposób rozgryźli Twoją dolegliwość, i pospieszyłeś, by zrealizować wystawioną receptę — mimo że lekarz po prostu stosował systematyczny proces eliminacji, porządkując Twoje symptomy za pomocą naukowego procesu zgadywania.
Uwaga
Zrozumienie problemów klienta daje Ci supermoce.
W tym rozdziale ...
Get Metoda Running Lean now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
