Rozdział 13. Twórz szczęśliwych klientów
Wszystkie firmy, niezależnie od rodzaju modelu biznesowego (B2B, B2C, digital, hardware, usługi itd.), mają wspólny, uniwersalny cel: tworzyć szczęśliwych klientów.
Tworzenie szczęśliwych klientów to nie to samo co uszczęśliwianie klientów. Uszczęśliwianie klientów jest proste — wystarczy dać im dużo rzeczy za darmo. Ale to nie prowadzi do działającego modelu biznesowego. Z kolei tworzenie szczęśliwych klientów to nie tylko dbanie o ich dobre samopoczucie. Chodzi o pomoc klientom w osiąganiu wyników (pożądanych rezultatów).
W tym rozdziale pokażę Ci, jak to zrobić.
Zespół Altverse dowiaduje się o projektowaniu zachowań
Steve rozpoczyna kolejne spotkanie zespołu od podkreślenia obecnych postępów: „W tym ...
Get Metoda Running Lean now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
