Zusammenfassung
Die Artikeldatenbank in Microsoft Dynamics CRM bildet einen Speicher mit nützlichen Produkt- und Serviceinformationen und anderen Quellen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
Ein Ziel der Artikeldatenbank ist, das kollektive Wissen des Kundenservice-Teams zu sammeln, so dass es einfach gesucht und von anderen Team-Mitgliedern genutzt werden kann, um häufig auftretende Kundenanfragen zu bearbeiten.
Die Artikeldatenbank enthält alle Informationen, die dem Kundenservice dabei helfen, Kundenanfragen schneller und genauer zu beantworten. Die Artikel enthalten beispielweise Benutzerhandbücher, Datenblätter oder Schematiken für Produkte oder Dienstleistungen, häufig gestellte Fragen und Zusammenfassungen häufig auftauchender Probleme ...
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