Mit Warteschlangen arbeiten
Zusätzlich zum Verwalten der Anzahl von Kundenanfragen oder Servicestunden, die dem Kunden mittels Verträgen berechnet werden, können Teams im Kundenservice auch Warteschlangen verwenden, um das Routing von Anfragen zu verbessern und sicherzustellen, dass alle effizient behandelt werden. In Microsoft Dynamics CRM stellt eine Warteschlange eine öffentliche Liste von Datensätzen dar, wie Anfragen und Aktivitäten. Warteschlangen werden normalerweise auf Basis von Team-Zuweisungen oder erforderlichem Fachwissen für ein Produkt oder eine Dienstleistung eingerichtet.
Wenn der Warteschlange eine Anfrage hinzugefügt wird, kann sie von der Gruppe Benutzer gemeinsam genutzt werden, die darauf Zugriff haben, bis die Anfrage bearbeitet ...
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