Eine Anfrage für Serviceanforderung stornieren und erneut öffnen
Gelegentlich kommt es vor, dass eine Anfrage in der Prioritätsliste des Kunden nach unten wandert oder der Kunde eine Frage intern klärt. Angenommen, der Kunde meldet einen Gewährleistungsanspruch für einen Kühlschrank an, den er kürzlich gekauft hat. Einen Tag nach der Anfrage beim Kundenserviceteam des Geräteherstellers löst die Firma einen Rückruf für das Kühlschrankmodell des Kunden aus, da in den vergangenen Monaten ähnliche Anfragen eingegangen sind. Das Kundenserviceteam richtet eine neue Kategorie für die Anfragenachverfolgung ein, um Rückrufanforderungen zu verwalten, und ordnet darunter eine neue Anfrage für den Kunden ein. Um zu verhindern, dass die ursprüngliche Anfrage ...
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