Mit Servicewarteschlangen arbeiten

Außer mit Verträgen die Anzahl der Anfragen oder Servicestunden, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden, zu verwalten, können Kundenserviceteams mithilfe von Servicewarteschlangen das Weiterleiten von Anfragen verbessern und sicherstellen, dass jede Anforderung effizient bearbeitet wird. In Microsoft Dynamics CRM verkörpert eine Warteschlange eine öffentliche Auflistung von offenen Anfragen und Aktivitäten. Normalerweise richtet man Warteschlangen nach Teamzugehörigkeit oder Fachkompetenz zu einem Produkt oder Service ein.

Wird eine Anfrage einer Servicewarteschlange zugewiesen, arbeitet die Gruppe der Benutzer, die Zugriff auf die Warteschlange haben, gemeinsam damit, bis ein Kundenservicemitarbeiter sie ...

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