5.6. Verkaufsreklamationen und Gutschriften

Die Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften im Verkauf dient dazu, Mängel und Qualitätsabweichungen gelieferter Artikel und Dienstleistungen zu korrigieren. Dies kann wie im Einkauf (siehe Kapitel 4) in Form von Reparaturen und Warenrücksendungen oder durch Preisnachlässe geschehen.

Zur Abwicklung von Kundenreklamationen stehen in Dynamics NAV folgende Menüoptionen zur Verfügung:

  • Verkaufsreklamationen

  • Verkaufsgutschriften

  • Verkaufsaufträge (Erfassung einer Rücklieferungszeile über eine negative Auftragsmenge)

  • Verkaufsrechnungen (Erfassung einer Gutschriftzeile über eine negative Rechnungsmenge)

Ob mit einem Reklamations- oder Gutschriftsbeleg eine Warenbewegung gebucht wird, hängt von der Zeilenart ...

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