18 Support
In diesem Kapitel werden teilweise erweiterte Funktionalitäten der Serverversionen und der Enterprise-Versionen in Office 365 vermittelt.
18.1 Ausgangssituation
Der Support eines Unternehmens ist für den internen Benutzerservice zuständig. Bisher gingen Probleme (Tickets) per Mail an einen öffentlichen Outlook-Ordner, in dem die Probleme der Mitarbeiter gesammelt und abgearbeitet wurden. Durch die Einführung von SharePoint möchten die Mitarbeiter die Probleme anders lösen. Der Support hat die Aufgabe, für einen reibungslosen Betrieb der IT zu sorgen. Der Support ist für interne Fehlermeldungen und Probleme der einzelnen Mitarbeiter und für die Problemlösungen zuständig.
Anforderungen der Abteilung
Der Support soll alternativ zu einem ...
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