18 Support

18.1 Ausgangssituation

Der Support eines Unternehmens ist für den internen Benutzerservice zuständig. Bisher gingen Probleme (Tickets) per Mail an einen öffentlichen Outlook-Ordner, in dem die Probleme der Mitarbeiter gesammelt und abgearbeitet wurden. Durch die Einführung von SharePoint möchten die Mitarbeiter die Probleme anders lösen. Der Support hat die Aufgabe, für einen reibungslosen Betrieb der IT zu sorgen. Der Support ist für interne Fehlermeldungen und Probleme der einzelnen Mitarbeiter und für die Problemlösungen zuständig.

18.1.1 Anforderungen der Abteilung

Der Support soll alternativ zu einem öffentlichen Outlook-Ordner eine Möglichkeit in SharePoint finden, die Fehlermeldungen und Probleme zu organisieren. Der Supportleiter ...

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