Onward: Wie Starbucks erfolgreich ums Überleben kämpfte, ohne seine Seele zu verlieren

Kapitel 9Eine neue Art zu sehen

Mit leicht skeptischen Gefühlen betrat ich den großenVeranstaltungsraum des Palace Ballroom in Seattlezu einer dreitägigen Brainstorming-Klausurtagung,die von einer Beratungsfirma aus San Francisco durchgeführtwurde. Ich war in der Vergangenheit kein Fan vonUnternehmensberatungen. Selten hatte ich Außenseiterdamit beauftragt, Starbucks zu sagen, was Starbucksbrauchte.

Es war nur Wochen, nachdem ich als CEO zurückgekehrt war, und als ich den Festsaal des Hotels betrat, händigte jemand mir einen schwarzen Permanent-Marker, einen weißen iPod und ein Päckchen Karteikarten aus. Ich hatte leise gemurmelten Smalltalk erwartet, doch die etwa ein Dutzend bereits Anwesenden, die meisten gekleidet in Jeans und Sweater, waren still. Den Anweisungen folgend befestigte ich den iPod an meinem Gürtel und setzte den Kopfhörer auf. Der vertraute Rhythmus des Beatles-Songs »Come Together« war ein positiver Impuls an diesem kalten Januarmorgen. Interessant, dachte ich und ging zu einem großen Tisch, der mit etwas bedeckt war, das wie eine Kollage von Postern aussah. Vertraute Gesichter beugten sich über den Tisch, alle hörten sie ihre eigene Musik und kritzelten Notizen auf die Karten. Ich beugte mich vor, um zu sehen, was sie so fesselte.

A Hard Day's Night.

Yellow Submarine.

Abbey Road.

Meet the Beatles!

Vergrößerungen von mehr als einem Dutzend glänzender Musikalben-Cover und Fotos der bemerkenswerten Karriere der Beatles, die sich über ein Jahrzehnt wie auch musikalische ...