Onward: Wie Starbucks erfolgreich ums Überleben kämpfte, ohne seine Seele zu verlieren

Kapitel 23Ein aufrüttelnder Moment

Einen Monat nach dem Zusammenbruch der Wall Streetim September 2008 und wenige Wochen, bevor Starbucksschockierende Gewinnrückgänge für das vierte Quartalankündigen würde, wurde ich gedrängt, die Jahreskonferenzder Starbucks-Führungskräfte abzusagen, eineZusammenkunft, die das Unternehmen einst alle zwei Jahrefür alle District Manager, Regional Manager undGeschäftsführer Nordamerikas – etwa 10 000 Menschen –einberief. Doch ich weigerte mich. Von dem Augenblick an,als ich als CEO zurückkehrte, blieb ich in meinem Entschluss,diese Veranstaltung abzuhalten, standhaft.

Als örtliche Führungskräfte waren die Starbucks-Geschäftsführer die Schlüssel zur Transformation des Unternehmens. Sämtliche Kostensenkungen und Innovationen bedeuteten nichts, wenn unsere Barista ihre persönliche Verantwortung, Beziehungen zu den Gästen herzustellen, nicht erkannten, und wenn unsere Geschäftsführer sich nicht persönlich für den Betrieb gewinnbringender Coffee Houses verantwortlich fühlten. Die Erfahrungen, die unsere Partner innerhalb der Stores schufen, würden die Marke weitertragen – wo auch immer wir sie hinzutragen beschlossen –, und als unsere Umsätze, unsere Aktien und die Wirtschaft abstürzten, brauchte ich einen neutralen Veranstaltungsort, um meine Empathie für all das, was wir von unseren Partnern erwarteten, auszudrücken und ihnen klipp und klar zu sagen, was auf dem Spiel stand.

Einige vorhergehende Versuche, unsere Manager zusammenzubringen, waren abgesagt ...