Onward: Wie Starbucks erfolgreich ums Überleben kämpfte, ohne seine Seele zu verlieren

Kapitel 26Durchhalten

Es war für uns kaum der ideale Zeitpunkt,uns an der Wall Street zu präsentieren.

Im November 2008, als das Führungskräfteteam und ich fleißig an der Umstrukturierung unserer Budgets und Stores arbeiteten, zeichnete sich eine Analystenkonferenz ab. Monate zuvor war diese zweijährliche Veranstaltung für Investoren und Wall Street-Analysten für den 4. Dezember in New York angesetzt worden, und es würde das erste Mal seit der Jahrestagung im März sein, dass ich vor den Aktionären stand, wenn das Unternehmen keine gute Performance verzeichnen konnte. Die Anwesenden würden zu Recht ein vollständiges Bild der Starbucks Coffee Company erwarten. Weil aber das Team und ich mitten in derart massiven strukturellen Veränderungen steckten und weil viele unserer Initiativen vom vergangenen Jahr noch grundlegende Auswirkungen auf unsere Finanzperformance zeigen mussten, war die Vorbereitung auf die Konferenz wie der Versuch, eine Show auf die Bühne zu bringen, während man noch am Drehbuch arbeitet.

Eine Terminverschiebung war keine Alternative. Die Begleiterscheinungen waren zu gefährlich. Wir mussten nach New York fahren.

Dann, nur Wochen vorher, kündigte Starbucks’ Chief Financial Officer (CFO). Er war weniger als ein Jahr bei Starbucks gewesen und wechselte zu einem Technologieunternehmen. Ich war wie betäubt von dem schlechten Timing, brauchte aber nur fünf Minuten, um den Besten, vielleicht sogar den Besseren als Nachfolger für diese Position auszumachen.

Ich bat Troy ...