Optimierung von IT-Serviceorganisationen

Table of contents

1. Cover
2. Titel
3. Impressum
4. Geleitwort
5. Vorwort
6. Inhaltsverzeichnis
7. 1 Einleitung und Überblick
8. 2 Herausforderungen für IT-Betreiber
   1. 2.1 Wirksamkeit und Effizienz der IT
   2. 2.2 Standortbestimmung
   3. 2.3 Optimierungsziele
9. 3 Best-Practice-Empfehlungen zur Organisation des IT-Betriebs
   1. 3.1 Systematisierung der Organisationsempfehlungen
   2. 3.2 Organisationsbegriffe: Aufbau- vs. Ablauforganisation
   3. 3.3 Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
   4. 3.4 Control Objectives for Information and related Technology (COBIT)
   5. 3.5 IBM Process Reference Model for IT (PRM-IT)
   6. 3.6 Microsoft Operations Framework (MOF)
   7. 3.7 Erkenntnisse für die Organisationsgestaltung
10. 4 Wie entstehen effiziente Organisationsformen?
    1. 4.1 Organisationseffizienz
    2. 4.2 Übergaben als kritische Größe für (IT-)Serviceprozesse
    3. 4.3 Wirkung der Effizienzfelder auf die Optimierungsziele
11. 5 orgXimity® – Organisationsoptimierung in der IT-Produktion
    1. 5.1 Überblick zum Verfahren
    2. 5.2 Phase I: Ist-Assessment
    3. 5.3 Phase II: Soll-Konzeption
    4. 5.4 »orgXimity Light« – Organisationsdesign ohne Detailberechnungen
    5. 5.5 Prozesse und Verfahren für das IT-Servicemanagement
12. 6 Steuerung und Weiterentwicklung der Organisation
13. 7 Umsetzung von Organisationsänderungen
    1. 7.1 Hintergrund: die Psychologie der Veränderung
    2. 7.2 Den Veränderungsprozess managen
14. A Anhang
    1. A.1 Rollenbeschreibungen
    2. A.2 Beispiel für ein Servicemodul
15. Literatur
16. Index