2. Las claves del éxito y del fracaso
El agujero negro es el sitio donde muchas empresas acaban cuando dejan de ser relevantes e importantes para la vida de sus clientes. Poco a poco, año tras año, muchas empresas se aproximan peligrosamente a ese lugar inhóspito, porque muchos clientes dejan de pensar en ellas como referencia para satisfacer sus necesidades. Una vez que se cae en él es casi imposible salir.
El riesgo de caer en el agujero negro será mayor si la competencia internacional crece. Actualmente, debido a internet y a la globalización del consumidor, que han homogeneizado los gustos en diferentes partes del mundo, se ha observado una aceleración de los cambios en retail. Las empresas que están al borde del precipicio ¿serán capaces ...
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