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PR im Social Web (O'Reillys Basics) by Tapio Liller, Marie-Christine Schindler

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C

Change Agents

Menschen, die einen Veränderungsprozess anstoßen. In diesem Buch verwenden wir den Begriff für Mitarbeiter, die aufgrund ihrer persönlichen Erfahrungen mit Social Media in der Lage sind, diese ihren Vorgesetzten und Kollegen authentisch zu vermitteln. Sie zeigen Chancen auf und sensibilisieren für Risiken. Sie zeichnen sich aus durch ihre Fähigkeit zu Dialog, Austausch von Erfahrungen und Wissen sowie durch ihr Arbeiten in verteilten Netzwerken.

Churn Rate

Begriff aus dem Prozessmanagement, der das Verhältnis von verlorenen zu neu gewonnenen Kunden bezeichnet.

Chat

Ein textbasiertes Echtzeit-Kommunikationsmedium. Es ergänzt viele Social Media Anwendungen, z.B. Facebook und Skype.

Community Management

Alle Methoden und Tätigkeiten rund ...

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