Praktische Salesforce Architektur

Kapitel 6. Zusammenarbeit

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Die gesamte Salesforce-Plattform könnte man als Collaboration Suite bezeichnen (für die Zwecke dieses Kapitels definieren wir Collaboration als "von Endbenutzer zu Endbenutzer", wobei ein Endbenutzer auch ein Kunde sein kann). Aber Salesforce ist kein allgemeines Tool für die Zusammenarbeit, sondern ein sehr spezielles Tool für die Zusammenarbeit. Die Funktionalität der Sales Cloud ist im Kern eine Möglichkeit für Vertriebsmitarbeiter, aus der Ferne mit einer Zentrale zusammenzuarbeiten. Salesforce hat die Funktionen der Experience Cloud (früher Community Cloud, auch bekannt als "Communities") hinzugefügt, um eine noch detailliertere Zusammenarbeit zwischen Vertriebsteams und Kunden zu ermöglichen. Bei Salesforce-Objekten wie Kontakten, Fällen, Konten und Aufträgen geht es darum, Daten mit verschiedenen Gruppen von Nutzern zu teilen.

Zusammenarbeit und soziale Teilhabe waren in den letzten zehn Jahren ein heißes Thema in der Branche. Die digitale Transformation zur Förderung von Self-Service-Tools und Zusammenarbeit wurde viel diskutiert, da es extrem schwierig ist, ihren Wert zu messen. Das Wertversprechen, das jede Cloud bietet, beinhaltet ihre Stärken und die anderen peripheren Funktionen, die sie gut genug beherrscht, um dich davon abzuhalten, andere Produkte kaufen zu müssen. Wenn du Salesforce brauchst, aber nicht ...