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Praxiswissen E-Commerce by Tobias Kollewe, Michael Keukert

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Produkt-Support anbieten

Was den Kauf im Online-Shop vom Kauf im Ladenlokal unterscheidet, ist der Produkt-Support. Oft ist der Lebenszyklus eines Kunden für den Shop-Betreiber mit dem Kauf abgeschlossen; im lokalen Handel werden vor und auch nach dem Kauf Hilfestellung und Produkt-Support angeboten. Der Kunde kann bei Fragen wieder in das Fachgeschäft gehen und den Händler um Rat fragen.

Im Online-Shop (wie natürlich auch im lokalen Handel) beginnt nach dem Kauf eine wichtige Phase im Customer-Lifecycle-Management. Der freundliche Umgang mit Unterstützungsanfragen ist der erste Schritt zum Wiederkauf in Ihrem Online-Shop.

Wenn der Kunde Unterstützung bei der Benutzung oder Anwendung eines Produktes benötigt, sollten Sie ihn hierbei unterstützen. ...

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